Política de privacidad

Responsable: La Vaca Ninja S.L.

CIF: B26766154

Domicilio: C/ Rafael Alberti 8, Entreplanta, 15008 A Coruña, España

Correo electrónico: info@lavacaninja.com

Esta política distingue dos situaciones. Respecto de los datos de las personas que visitan la web, solicitan información o contratan y usan Ninchat como clientes, La Vaca Ninja S.L. actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos personales de los clientes finales que nuestros clientes gestionan a través de la plataforma —contactos, conversaciones y archivos adjuntos—, La Vaca Ninja S.L. actúa como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y conforme al contrato de encargo suscrito con él.

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y el contenido del mensaje, para atender tu consulta. Base jurídica: tu consentimiento.

Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), rol y actividad en la plataforma, para prestar el servicio, gestionar el acceso y garantizar la seguridad. Base jurídica: ejecución del contrato.

Facturación: datos identificativos y fiscales necesarios para emitir las facturas. Base jurídica: ejecución del contrato y obligación legal.

Datos tratados por cuenta del cliente: contactos, mensajes, archivos e imágenes que el cliente recibe o envía a través de la plataforma. Base jurídica: el contrato de encargo con el cliente, que es quien determina las finalidades.

Los datos de cuenta se conservan mientras la relación contractual esté vigente y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal. Los datos de facturación se conservan seis años conforme a la normativa mercantil y fiscal. Los archivos multimedia intercambiados en las conversaciones se conservan noventa días desde su recepción, tras los cuales se eliminan. Los mensajes recibidos a través del formulario de contacto se conservan durante un año.

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que pueden acceder a datos personales, siempre bajo contrato de encargo y con las garantías exigidas por el RGPD. En particular: Meta Platforms Ireland Ltd., como proveedor de la WhatsApp Business API por la que se transmiten los mensajes; proveedores de modelos de inteligencia artificial, para las funciones de sugerencia y resumen de conversaciones; y nuestro proveedor de alojamiento en la nube. Si alguna transferencia implica países fuera del Espacio Económico Europeo, se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. No cedemos datos a terceros salvo obligación legal.

La plataforma incorpora funciones de asistencia basadas en modelos de lenguaje, que pueden procesar el contenido de las conversaciones para sugerir respuestas o generar resúmenes. Estas funciones son configurables por el cliente y pueden desactivarse. No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a info@lavacaninja.com e identificándote adecuadamente. Si eres cliente final de una empresa que usa Ninchat, dirígete a esa empresa, que es la responsable de tus datos; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluidas el cifrado de las comunicaciones, el almacenamiento cifrado de contraseñas, el control de acceso por roles y el registro de actividad.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.